Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Minca Shop v súvislosti s odstúpením od zmluvy, vrátením tovaru, reklamáciami a vybavovaním nárokov spotrebiteľov.

Táto politika je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade s:

  • Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
  • ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Minca Shop
Adresa: Stromová 2677, 831 01 Nové Mesto, Slovakia
Telefón: +421911230425
E-mail: info@minca-shop.shop
Webová stránka: https://minca-shop.shop

Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bola objednávka rozdelená na viac samostatných dodávok, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy môže zákazník uplatniť prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky:

E-mail: info@minca-shop.shop
Telefón: +421911230425

Zákazník je povinný jednoznačne oznámiť svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy a uviesť údaje potrebné na identifikáciu objednávky.

Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí byť zaslaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Tovar by mal byť vrátený:

  • kompletný,
  • nepoužitý nad rámec nevyhnutného overenia vlastností a funkčnosti,
  • nepoškodený,
  • podľa možností v pôvodnom obale,
  • spolu s príslušenstvom a dokumentáciou.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane znížiť sumu vracanej platby, ak bol tovar poškodený, neúplný alebo nadmerne používaný.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo osobitné podmienky neurčujú inak.

Zákazník nesie zodpovednosť za bezpečné zabalenie a odoslanie vracaného tovaru.

Odporúča sa použiť sledovanú zásielku alebo poistenú dopravu.

Vrátenie platby

Prevádzkovateľ vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na základné doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Prevádzkovateľ môže platbu zadržať do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Výnimky z práva na vrátenie tovaru

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä v prípade:

  • tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
  • personalizovaného alebo upraveného tovaru,
  • digitálneho obsahu dodaného elektronicky po začatí plnenia,
  • tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality,
  • zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po otvorení,
  • služieb, ktoré boli úplne poskytnuté so súhlasom zákazníka.

Reklamačné podmienky

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Zákazník má právo reklamovať:

  • vady výrobku,
  • poškodenie počas dopravy,
  • dodanie nesprávneho produktu,
  • neúplnú objednávku,
  • výrobné chyby.

Reklamáciu je možné podať e-mailom alebo telefonicky:

E-mail: info@minca-shop.shop
Telefón: +421911230425

Pri reklamácii je zákazník povinný uviesť:

  • číslo objednávky,
  • meno a kontaktné údaje,
  • popis problému,
  • fotografie alebo iné dôkazy, ak sú dostupné.

Lehota na vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi.

Zákazník bude informovaný o prijatí reklamácie, spôsobe jej riešenia a výsledku reklamačného konania prostredníctvom e-mailu alebo iného kontaktného prostriedku.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, zákazník môže mať nárok na:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu,
  • vrátenie peňazí,
  • odstúpenie od zmluvy.

Poškodenie zásielky počas dopravy

Pri prevzatí zásielky odporúčame zákazníkovi skontrolovať stav balenia a obsah zásielky.

Ak je zásielka poškodená, odporúča sa:

  • spísať škodový protokol s dopravcom,
  • vyhotoviť fotografie poškodenia,
  • bezodkladne kontaktovať prevádzkovateľa.

Neskoré oznámenie poškodenia môže sťažiť vybavenie reklamácie.

Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu v prípade, že nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamácie alebo vrátenia tovaru budú spracúvané výlučne na účely vybavenia žiadosti v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje nebudú použité na iné účely bez právneho základu alebo súhlasu zákazníka.

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo aktualizovať túto politiku vrátenia tovaru v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Aktuálna verzia dokumentu je vždy dostupná na internetovej stránke https://minca-shop.shop.